Terakhir Diperbarui: 1 Agustus 2026
Terima kasih telah berbelanja di Agette.com. Karena sifat produk kartu singles TCG yang sangat sensitif terhadap kondisi fisik dan rentan terhadap manipulasi atau penukaran barang, kami menerapkan kebijakan pengembalian yang ketat untuk melindungi integritas koleksi dan kenyamanan seluruh pelanggan kami.
1. Syarat Utama Pengajuan Komplain (Wajib)
Untuk mengajukan klaim atas pesanan yang bermasalah, Anda diwajibkan untuk memenuhi dua syarat mutlak berikut:
- Video Unboxing Tanpa Jeda: Anda wajib merekam proses pembukaan paket sejak paket masih dalam keadaan tersegel rapi oleh kurir. Video tidak boleh terpotong (no cut), tidak boleh diedit, dan resi pengiriman pada paket harus terlihat jelas di dalam video.
- Batas Waktu: Komplain harus diajukan maksimal 1×24 jam sejak status pelacakan resi kurir menyatakan bahwa paket telah “Diterima”.
Jika kedua syarat di atas tidak terpenuhi, mohon maaf kami berhak menolak segala bentuk komplain atau permintaan pengembalian dana.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Kami hanya menerima permintaan pengembalian barang dan dana jika terjadi kesalahan dari pihak kami, yaitu:
- Barang Tidak Sesuai Pesanan: Kami mengirimkan kartu yang salah (salah ekspansi/set, salah bahasa, atau salah karakter).
- Barang Kurang (Missing Items): Jumlah kartu yang Anda terima tidak sesuai dengan jumlah yang ada pada rincian pesanan.
- Kondisi Jauh Berbeda (Significantly Not As Described): Kondisi kartu yang diterima sangat jauh berbeda dari yang dideskripsikan pada halaman produk (misalnya, kartu dideskripsikan sebagai Near Mint namun tiba dengan kondisi terlipat patah atau Heavily Played dari toko).
3. Pengecualian (Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat)
Permintaan pengembalian barang atau dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Berubah Pikiran (Buyer’s Remorse): Kesalahan pembeli dalam memilih produk, salah klik saat checkout, atau sekadar berubah pikiran setelah pesanan diproses.
- Cacat Pabrik (Factory Defects): Masalah bawaan dari pabrik pencetak kartu seperti print lines (garis cetak), minor whitening bawaan pabrik, atau pergeseran posisi cetak gambar (off-centering).
- Preferensi Grading Subjektif: Perbedaan pendapat mengenai standar grading kartu (misalnya pembeli merasa kartu tersebut layak mendapat nilai PSA 9, sementara menurut pembeli lain hanya PSA 8) selama kartu tersebut masih masuk dalam kategori standar kondisi (seperti Near Mint) yang kami deskripsikan.
- Kerusakan oleh Pihak Ekspedisi: Jika kerusakan (seperti paket basah, hancur, atau hilang) disebabkan oleh kelalaian pihak kurir pengiriman. (Namun, kami akan berusaha membantu Anda memberikan dokumen pendukung untuk mengajukan klaim ganti rugi kepada pihak ekspedisi terkait).
4. Langkah-Langkah Pengajuan Retur
Jika pesanan Anda memenuhi syarat pengembalian di atas, silakan ikuti langkah berikut:
- Kirimkan email ke hello@agette.com dengan subjek: Retur Pesanan – [Nomor Order Anda].
- Lampirkan Video Unboxing, foto jelas kartu yang bermasalah (tampak depan dan belakang), serta penjelasan singkat mengenai masalahnya.
- Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
- Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi alamat pengiriman kembali kepada Anda.
5. Ketentuan Pengiriman Barang Retur
- Kartu yang dikembalikan harus berada dalam kondisi yang sama persis seperti saat Anda menerimanya (termasuk sleeve atau toploader bawaan).
- Anda bertanggung jawab untuk mengemas kartu dengan aman (menggunakan kardus pelindung dan bubble wrap) agar tidak rusak dalam perjalanan kembali ke kami.
- Biaya ongkos kirim pengembalian barang karena kesalahan kami (salah kirim/kurang) akan sepenuhnya ditanggung oleh pihak Agette.
6. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Setelah barang retur tiba di fasilitas kami dan berhasil melewati pengecekan kondisi, kami akan segera memproses pengembalian dana Anda.
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda (melalui sistem Midtrans, kartu kredit, atau transfer bank) dalam estimasi waktu 3-7 hari kerja, tergantung pada kebijakan masing-masing bank atau penyedia layanan e-wallet.